实习经验

今年八月一日本人因学校的安排，到阿拉扎大学孔子学院实习。印尼阿拉扎大学孔子学院成立于2011年11月9日，是印尼国民教育部与中国孔子学院总部合作建立的六所孔院之中最早成立且唯一位于首都雅加达的孔子学院，其印尼方合作院校是阿拉扎大学，中方合作院校是福建师范大学。作为专业的汉语教学中心，阿拉扎孔院迄今已面向印尼本土汉语教师、大中学学生，印尼国防部、贸易部、警察总部等政府机构官员以及社会大众开办了多层次汉语学习班，课程涵盖汉语学分课（包括听力课、语法课、写作课等）、一对一辅导、短期汉语培训课及中华才艺课（包括书法、篆刻、剪纸、中国结、太极拳、中国歌曲）等。同时，阿拉扎孔院还与雅加达等地区的多所大学和社团组织建立了良好的合作关系。

本人在孔子学院担任的职位是办公室秘书，本人的工作就是协助院长完成一些任务或工作上的一系列问题，比如了解孔子学院各个方面的运作、然后帮忙接电话（大部分的电话都是询问一些关于汉语水平考试和汉语水平考试口试的问题，因此本人也了解了不少关于汉语水平考试和汉语水平口试考试、等一系列的问题，如；报名的方试分为两种，一种是到阿拉扎大学直接报名、而另一种则是网上报名。许多人会选择从网上报名因为比较方便，报名的网址是 www.chinesetest.cn 。其二就是询问一些关于汉语水平考试和汉语水平考试口试的报名费和时间等问题。本人也两次当了汉语水平考试的监考。

除了当办公室秘书，本人还做过演讲时需要的背景和研讨会邀请函，并且还翻译过不少文章。本人翻译过考试通知书、建议书、活动流程安排、主持稿、翻译图片展布局图、翻译中印尼人文交流暨孔院成果展的内容、志愿者老师们的上课材料。偶尔也会帮忙打印一些重要文件，比如参加冬令营的学生护照、打印汉语水平考生的身份证及照片、打印一些企划书等等。而且本人还去过机场接来自福建师范大学的老师和几位贵客，并也接待过王长平校长。

这几个月下来本人在阿拉扎大学孔子学院收获到了不少知识，可以说是受益匪浅，比如学会了一些文秘工作上的新生词、学会做好一张邀请函、和一些举办活动时需要注意的事物。在2016年的下半年以来，阿拉扎大学孔子学院举办过各种各样的活动如，“2016年阿拉扎大学孔子学院奖学金生交流暨赴华留学欢送会”、“2016年阿拉扎孔子学院志愿者老师教学交流会“、“阿拉扎大学孔子学院和中国知网联合举办的2016年 中印尼高等教育合作发展论坛暨中国知识云服务开幕仪式”、“2016年阿拉扎大学孔子学院和华教联合举办的丝绸之路师资培训“、”一带一路战略给中印尼两国教育的机遇和挑战“、”2016年阿拉扎大学与印尼国家警察教育和培训机构汉语班学员交流会“、以及“2016年阿拉扎大学孔子学院理事会会议”。以上几个活动都让本人收获不少，如举办活动时需要注意那些细节等，因之前在建国大学参加过中华俱乐部并也举办过几次活动，所以在举办活动的过程当中暂时没有遇到过一些比较困难的问题，目前来说还是能驾驭得了的。本人在这些活动当中大部分的工作则是拍照、装饰桌面、布置现场、负责关于电脑上的一些事物，比如放PPT背景、做证书、和调好音响。

主要收获

如本人刚才已诉说过的，本人在孔子学院实习实在是受益良多，比如在技术能力这方面，本人变得越来越了解公文格式、了解作为秘书需要完成的事物，如怎么去写好通知书、企划书、活动流程表、证书、邀请函等等，并将这些文件一一翻译。不仅如此，本人还学到了如何与陌生人建立好一个友好的关系，比如与同事们建立朋友关系，因为本人有人群恐惧症，所以本人偶尔会与陌生人产生沟通障碍，但自从在孔子学院实习，我却已经克服了这个障碍，而且还学到了怎么去跟那些来孔子学院参观的老师和客人们建立关系，如：接待客人时需要保持微笑与热情、衣着打扮必须端庄体面、知道怎么去制造气氛，还有应变能力也变得越来越强了。

中文的词汇能力也变得越来越好了，口语上不但有进步而且在写字方面也变得更加立体了。对于中华传统文化的知识，本人也越来越了解，亦渐渐地理解中国人的思想和习惯，本人几乎天天在孔子学院打中文字和操作那些中文软件比如，中文版的microsoft word,microsoft excel, 和 microsoft power point,所以电脑技巧也已经大大地提升了。相信将来这对于身为中文系毕业生的我来说应该会有着极大的好处，因为很有可能将来本人会到中国外企公司工作，相信这谢技巧一定能帮到本人。

其三，就是本人也学会了几个中国传统文化，那就是中国节，中国节有着能够带给人们幸福的寓意，还有中国历史及节日。所以学到的知识也变得越多了。

其四则是专业仪态，准时上班、准时完成任务、独立自主、不容易惊慌失措、保持专业的素养，就算心情再不好，但在接电话的过程当中也必须表现出专业的样子，声音不可以懒散，需要做到有声有色，如同接待前台电话一样，因为我深知我代表的是整个孔子学院，所以绝对不可以怠慢对方。

其五，团队工作能力，互相帮忙、互相提携、互相交换信息以免产生不必要的沟通障碍。比如当我的工作已经完成了，我会去跟团队沟通，看看还有没有其余的事情，我可以帮忙的。这样的话工作效率自然也会大大地提高。还有不懂的话坚决不可以装懂，因为这样会影响整个团队的进度。努力去求知、努力去求学，这就是我在这个团队当中学到的其中一个东西。

其六，翻译能力，如同本人刚刚所说的，词汇能力大大地提升，相对来说，因为长期做一些翻译工作，所以本人的翻译能力也有逐渐地进步。不仅如此本人也常常也被叫去担任口头翻译员，比如在几个小会议当中，虽然偶尔还会有些小紧张，但是本人还是表现出了该有的专业态度。这样的经验对本人来说实在是非常宝贵。

其七，积极的主动，之前本人还是一个属于比较被动的性格，但自从在孔院工作以来，在我身上的几个毛病也不见了，主动去收拾会议室，主动去帮忙领导或同事、主动提出意见让大家有更好的选择。

最后的自然也是我在孔院实习当中，学到的最重要的技巧，那就是解决问题和处理好问题的技巧。每个工作不免会出现一些问题，本人在孔院也遇到过不少问题。本人这次是第一次正式工作，所以紧张的现象容易露出，尤其是在面对一些大场面的时候。接下来本人将把每一个月遇到的问题一一列下列，

八月

在这个月当中，孔院举办了“2016年阿拉扎大学孔子学院奖学金生交流暨赴华留学欢送会”，这次活动来了有许多想赴华留学的学生。这个活动毕竟是我正式工作后接下来的第一个活动，所以不免还是会有一些紧张，生怕着哪里会出现错误，因此导致了我过度紧张，院长与其他同事吩咐我做事的时候，我通常会要求他们在重复一次来避免误会。我个人觉得这样的表现不是特别好，给人一种没有安全感和容易紧张的感觉。经过我深思熟虑之后，解决的方式就是工作前多喝水来平复自己过度紧张的情绪以及要对自己更有自信更有把握一些。

九月

这个月事我第一次接受管理HSK网站和HSK报名系统以及缴费系统，第一次接受难免有些生疏，但因为志愿者老师们都很好所以他们很耐心地教会我。身为管理HSK网站的人员，我深知此番重任，所以我也非常重视里面的每一个细节，不断询问和了解正是我处理这个事情的办法。在这个过程当中我也学到了一个道理，那就是活到老，学到老。

还有一件挺严重的问题那就是，汉语水平考试当天，孔院的主机突然发生事故，那就是考生们的电脑连不上主机，因此考生们变得烦躁不堪，志愿者老师们因为是第一次遇到这种问题，所以也变得惊慌失措。考试现场相当混乱，有几个考生不服，不断地大声嚷嚷。但所谓旁观者清，当时因为之前在中华俱乐部也遇到过这种问题，所以我及时拿给考生们糖果和水，以方便安抚他们的心情。并询问了院长，之后直接安抚考生们，并且还跟他们说，虽然此次考试因为电脑事故不得已作废，但是孔子学院将再次为大家提供免费考试来作为回报。在这里本人学到了，做事情千万不要惊慌，头脑必须时刻保持冷静，要多多去向长辈讨教，这样才是处理方式的最佳状态。

在九月发生的地三个事情就是有一次孔院一行人去雅加达北部的某家饭店吃饭时，因司机走出路，所以院长把全部的责任指向与我，虽然当时我感觉很无辜，不知该怎么做才好，因为当时我确实已经给司机看过我手机的GPS了。但司机因为驾驶得很快所以还是走错了路。我总觉得错不在我身上，但我想现在需要做的是，不是去追究谁错的问题，而是怎么去解决当前的问题。所以我当时的第一反应就是给于司机多点的钱让他上附件的高速公路以便节省时间，幸好我查了地图，附件有一条高速公路所以我立马就叫司机进入那道高速公路了。事情过后，我直接向院长赔礼道歉，虽然我自己总觉得自己很无辜，但是推卸错误却不是一个好的表现，所以当时不管时谁的错，我还是主动地去承认错误了，因为身为为一个能够跟司机沟通的人员，我必须承担一部分的责任，时刻看着地图，引导司机才是当时我该做的事情。很庆幸的事，当时院长立马就原谅我了。在这个事件当中我又学到了一个东西，做人需要时刻保持谦卑，不管是谁的错，追究责任当时已经没有意义了，保持清晰的头脑，去想办法解决问题才是我该做的事情。

十月

这个月事情相对来说比较多，孔院的工作加上学校的做业难免让我这个身体有点吃不消，当时每天都觉得头晕脑涨的，解决的方法就是要多吃一些有营养的食物，如维他命等，这样抵抗力才会大大地提高。除此之外，安排好时间和事情也极为重要，先去完成比较重要的事情，之后琐碎的事情就会变得容易许多了。

还有这个月我遇到的第二个问题就是，我的同事忘了完成她所该要完成的任务，所以本该由她来完成的任务却落在了我的肩上了。当时我还有其他工作，所以我身上的重担也变得越来越重了，处理这个问题的方式就是不管怎么样，既然已经交给我的任务都必须把它完成好。作为专业的秘书，在这件事情上我应该表现出最好的态度，努力完成，不管怎么样，没件事情都要去做到百分之百，尽力就好，不要轻易放弃，轻易责怪别人，这是我在这件事上学到的东西。

十一月

在这个月孔院举办了2016年 阿拉扎大学孔子学院与印尼国家警察教育和培训机构汉语班学员交流会。在这个活动当中，我被职任为双语主持人，所以每段台词我必须小心翼翼地将其翻译好。因为事第一次当主持人，所以难免会有些紧张，生怕搞砸整个活动，当时紧张得连第句话都说的有点发抖，但是我还是压制住了，我尽力地去平复心情，多喝水，很庆幸的是我在整个过程中表现得非常顺利，慢慢地我的自信心也涌了出来。下次如果在有相同的机会一定要准备得更加充分一些。我缺乏的是正是那种自信的表现力，为了解决这个问题，我应该多多在镜子面前来提高自信表现力。相信这个对我将来的工作也会起到很大的作用。

十二月

在这个月当中孔院举办了2016年 阿拉扎大学孔子学院理事会会议，在这个活动当中，我的主要工作就是装上PPT屏幕、拍照和录音。整个过程都进行地很顺利，但让我万万没想到的是，录音笔竟然中途停了，幸好当时我自己还用了自己的手机做了录音备份，所以手机里已经有整个会议过程的录音。所以目前来说，录音笔中途发生故障对我来说并没有太大的影响。在这件事情上，我学会了万事都要提前准备，未雨绸缪，时刻要准备着去应付每个突发事故。在这一点上，我的同事表示，她还是挺满意我自己的表现，我个人也非常感谢她对我的肯定。

总结

本人在这五个月里的工作学到的每件知识对本人来说实在是宝贵至极。我非常感谢林雪嫈老师给了本人机会去孔子学院实习，如果没有林老师，我恐怕永远都搭不上去孔子学院的乔。也非常感谢黄院长，时刻不断提拔我、谅解我、体谅我、给我成长和进步的机会。作为新人如果没有这些长辈的提拔恐怕此刻的我还是一个名不见经传的井底之蛙。第一次去孔院实习的时候，起初有点不习惯，但慢慢的本人越来越适应那边的环境了，万事开头难，本人真真切切地体会到了这个成语里背后的意义。相信，此次实习的经验在未来的日子里一定会给本人带来许多的帮助的。

作者：

Lucyana Januarti

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